โดย ดร.บุศ @mba kku

The fastest horse” เรื่องเล่าของ #HenryFord ในยุคสมัยที่คนใช้ม้าเป็นยานพาหนะหลัก ถ้าเราไปถามว่าคนอยากได้อะไร เราก็จะได้คำตอบว่า”อยากได้ม้าที่เร็วขึ้น” และเราคงไม่ได้มีรถยนต์ใช้ในวันนี้ …

“People don’t know what they want until you show it to them” ถ้าเราถามลูกค้าว่าอยากได้อะไร เค้าบอกเราไม่ได้หรอก จนกว่าเค้าจะเห็นมัน “#stevejobs

แต่ถ้าเราจะหา need ของลูกค้าเพื่อพัฒนาโซลูชั่น คุณต้องถามเพื่อให้รู้ปัญหาของลูกค้า แล้วค่อยไปหาวิธีพัฒนาโซลูชั่นตอบโจทย์เค้า

มีนักศึกษาคนนึงเคยถามว่า เค้าจะคิดอะไรใหม่ๆได้อย่างไร …เราตอบเค้าไปว่าคุณมีจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะคุณเริ่มต้นด้วยคำถาม Elon Musk เป็นคนขี้้สงสัย เค้าจะถามว่า ทำไม ๆๆๆไปเรื่อยๆ และอีกความสามารถหนึ่งที่ต้องมีคือการตั้งคำถามให้เป็น ..เพื่อไม่ให้จำกัดกรอบความคิดของคนตอบและเข้าถึงปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า ถ้าเราถามว่า. ..อยากได้ม้าแบบไหน..เราจะได้ม้าที่เร็วขึ้น..แต่ถ้าเราถามว่าทำไม… เราจะได้ปัญหาว่าเค้าต้องการเดินทางถึงที่หมายเร็วขึ้นเพราะอะไร… และเกิดนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างรถยนต์ เครื่องบิน และอื่นๆ…ในทุกวันนี้

Why, How, and then What… #SimonSinek

*เครดิตและขอบคุณเรื่องเล่าและแรงบันดาลใจจากแปดบรรทัดครึ่ง

#thoughtsonthingsbydrbuss
#needsdiscovery
#marketinginnovation