หลักสูตร “เทคนิคสื่อสารอย่างไรให้ตรงใจลูกค้า” (Service Communications)

วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ความเข้าใจและพัฒนาทักษะดังต่อไปนี้

• หลักการและความสำคัญของการสื่อสารที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
• หลักจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเชิงสัมพันธภาพ
• การสื่อสารทางกาย วิธีการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงกิริยาให้สอดคล้องเหมาะสมกับอารมณ์ของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์
• เทคนิคและศิลปะในการใช้คำพูด ประโยคที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
• การใช้คำถามประเภทต่างๆอย่างเหมาะสมเพื่อหาคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็ว
• การฟังเพื่อให้ได้ “ข้อมูล” และ ได้รับรู้ “ความรู้สึก”ของลูกค้าอย่างถูกต้อง
• ขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อการบริการที่ได้ประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ

• เพิ่มทักษะการสื่อสารให้กับพนักงาน ซึ่งส่งผลต่อการยกระดับการบริการให้ดียิ่งขึ้น
• สร้างมาตรฐานด้านการสื่อสารและพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการลูกค้า ซึ่งผลต่อภาพลักษณ์และการสร้างความประทับใจที่มีต่อแบรนด์
• ส่งเสริมและปลูกฝัง Service Mindset และ Customer-Centricity

ระยะเวลาในการอบรม

• 1 วัน / 6 ชั่วโมง
• “พื้นฐานการจัดการเพื่อพัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างาน” (Fundamental of Management for Effective Leadership)